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朝阳区多举措提升个人社保投诉稽核服务效能

发表时间: 2019-08-13

  朝阳区多举措提升个人社保投诉稽核服务效能。一是优化案件受理流程。简化《社会保险稽核接待投诉登记表》,减少重复信息,增加勾选项,群众填表时间减少50%;午休时间受理窗口专人值班,不间断服务;投诉高峰期由主管科长或业务骨干现场为排队等候的群众答疑解惑,审核材料,减少群众等待时间。二是提高案件处理效率。对权责清晰、争议较小的投诉稽核案件,在征得投诉人和用人单位同意的前提下,采用“稽核简易工作程序”,通过提前沟通、材料预审等方式,将一般情况下需要60个工作日办理的案件周期缩短至20个工作日,今年已处理简易稽核案件674件,办结471件,结案率为70%。349cc扬红公式网百度!三是全程抓好风险防控。接受投诉人材料时,详细讲解投诉人需配合稽核的调查事项,确保投诉诉求填写正确、无管辖异议;向用人单位出具稽核结论前,通过“组内互核--第三人复核--科长审核”三步核实出具稽核结论;定期开展案卷评查,组织内控专员、法制专员分别对稽核案卷进行百分百复核和抽查评审,确保稽核案件办理合法合规。2019年上半年我区受理个人提交投诉材料1303件,同比增长92%,已完成857件投诉举报案件,切实维护参保人权益。


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